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교환 & 환불 안내

1. 교환/환불 규정

offline
- 온라인 스토어와 오프라인 스토어의 재고는 별도로 운영되기 때문에 방문 수령 및 교환,반품 처리 불가합니다.
- 구매일 포함 7일 이내 착용 및 택 제거 등 안 한 상태에서 교환, 환불하시고자 하는 상품과 결제하셨던 영수증과 카드 지참 후 clove 매장으로 방문하셔야 가능합니다.
- 예약배송 상품을 자택으로 상품 수령하신 경우 상품 수령일(배달 완료일 기준) 7일 이내 교환, 환불 원하는 상품과 결제하셨던 영수증과 카드 지참 후 구매하셨던 clove 매장으로 방문해 주셔야 가능합니다.
- 매장에서 구매한 제품을 임의로 반송할 경우 보내신 주소로 반송처리되며 반송택배비는 고객님께 청구될 수 있습니다.

online
- 온라인 스토어와 오프라인 스토어의 재고는 별도로 운영되기 때문에 방문 수령 및 교환,반품 처리 불가합니다.
- 모든 상품은 수령일로부터 3일 이내 채널톡 및 고객센터를 통하여 교환/환불 접수 후 7일 이내로 상품이 도착해야 가능합니다.(사전 접수 없이 일방적으로 보낸 상품은 반송 처리됩니다.)
- 단순변심으로 인한 교환/환불의 경우, 택배 비용은 고객 부담이며 직접 택배사를 통해 반품 접수해주시기 바랍니다.
- 반품시 반품 신청서와 함께 상품의 택, 스티커, 폴리백 등 포장 상태 그대로 보내주시기 바랍니다.
- 제품 공정 과정 중 발생할 수 있는 바느질 정리 부분 / 초크 자국 / 패턴 불규칙 등은 불량으로 간주되지 않습니다.
- 모든 교환은 1회만 가능합니다.
- 교환의 경우 동일 상품 내에서 재고 있는 상품에 한하여 사이즈 교환만 가능합니다.
 
  • 교환 환불이 불가한 경우
  - 세탁 부주의로 인해 제품이 손상되었을 경우
  - 교환/ 반품 시기를 경과하여 재판매가 어려운 경우
  - 고객님의 주관적인(부자재 이상, 마감 불만족 등) 판단에 의해 불량이라 주장하는 경우
  - 고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 상실된 경우 (예: 상품의 구김이나 세탁, 체취, 화장품, 애완동물 털, 기타 오염 등)
  - 제품이 오염되거나 상품과 함께 동봉된 택, 사은품 등이 훼손 및 누락 된 경우
  - 시간의 경과에 의하여 새상품으로서의 가치가 상실된 경우

2. 신청 방법
- 교환 및 반품 택배 접수는 CJ대한통운 온라인 예약 또는 1588-1255(CJ대한통운)으로 연락 후 안내에 따라 신청해주시면 됩니다.
  반품 신청 시 반품주소 : 경기도 인천시 연수구 송도동 297-17, 4층 SLK 클로브 물류센터
- 상품을 보내실 때는 반품 신청서와 함께 상품의 택, 폴리백 등 포장 상태 그대로 보내주시기 바랍니다.

  • 배송비는 차감환불을 원칙으로 하며 보내실 때는 구매자 정보를 정확히 기재해 주시기 바랍니다.
  • 반품되는 과정에서 택배 비용 분실 시 재부담 해주셔야하므로 분실되지 않도록 주의하여 동봉해주시기 바랍니다.
  • 단순 변심에 의한 환불 및 교환은 고객님께서 왕복 택배비를 부담하셔야 합니다.
  • 불량 및 오배송의 경우 무상으로 반품 처리 도와드리며, 채널톡 또는 고객 센터를 통해 문의해주시기 바랍니다.
 
- 반품/교환 배송비 
  • 반품 : 5,000원 (반품 상품을 제외한 상품 구매금액이 10만원 이상일 경우 2,500원) 
  • 교환 : 5,000원 
CJ대한통운 택배사 외 타택배(편의점 택배 포함)를 통해 반송하실 경우 선불(고객님 부담)로 발송 부탁드리겠습니다.
 (착불 반송 및 사전 접수 없이 일방적으로 보낸 상품은 반송 처리되며, 반송처리 비용은 고객님 부담될 수 있는 점 양해부탁드립니다.) 

[반품 시 보내주실 주소 : 경기 안산시 단원구 시화호수로 835, 4층 SLK 클로브 물류센터,1833-7196]

3. 교환/환불 소요 기간
물류센터로 배달 완료되면 분류 및 상품검수과정을 거쳐 이상이 없는 경우 약 7일 소요됩니다.(주말 및 공휴일 제외)
(1) 가상계좌, 실시간 계좌 이체, 무통장입금 : 입금해주신 명의의 계좌로 은행 영업일에 따라 약 3~5일 후 입금됩니다.
(2) 신용카드 : 카드사 및 은행사 사정에 따라 취소 기간이 3~5일 정도 소요됩니다.(대금이 청구되었다면 익월 신용카드 대금 청구 시 카드사에서 환급처리됩니다.)
(3) 무통장입금 : 반품 수거 확인일로부터 은행 영업일에 따라 약 3일 이내에 해당 계좌로 입금됩니다.
(4) 휴대폰 : 이동 통신사 정책에 따라 해당 월 내에만 취소 가능하며, 부분 취소가 불가합니다. 이후 취소, 환불 건은 결제 확인증 요청할 수 있으며 결제해 주신 명의의 계좌로 입금됩니다.
(5) 네이버페이 : 네이버페이로 주문하셨을 경우 구매확정 시 교환/ 반품 접수가 어렵습니다. 이 경우 채널톡으로 문의부탁드립니다.


A/S 규정

품질보증서 및 피해보상규정에 따라 구입일로부터 1년 이내 수선처리 가능합니다.
소비자 부주의에 의한 제품 훼손 및 세탁 잘못에 의한 변형이나 품질보증기간(1년)이 경과한 제품의 품질이상에 대해서는
보상의 책임을 지지 않으며, 수선 가능 여부 확인 후 유상 처리 가능합니다.
상품 수선을 원하실 경우, 반드시 고객센터를 통해 수선 가능 여부 확인 부탁드립니다.
상품 발송일로부터 7일-15일 이내 상품 수선 후 출고됩니다. (고객 부담 비용이 발생할 수 있습니다.)

(1) 상품 수령 후 14일 이내 : 별도 금액 동봉없이 CJ대한통운택배 반품 접수 후 착불로 발송 

(2) 상품 수령 후 14일 이후 : CJ대한통운택배 반품 접수 이용시 왕복 택배비 5,000원 동봉 후 착불로 발송. 타 택배 이용시 2,500원 동봉 후 선불로 발송

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1. 적립금 사용조건
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2. 적립금 유지기간
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적립금 소멸 정책 변경에 따라 2022년 07월 31일 이전에 적립된 모든 적립금은 2023년 08월 01일 00시 자동으로 소멸됩니다.

*변경되는 적립금 규정은 2023년 08월 01일자부터 변경되는 내용입니다.